中华民族是一个富有礼仪之邦的民族。源源流长的礼仪文化，是中华五千年文明史上的璀璨明珠。“有礼走遍天下，无礼寸步难行”。知礼、懂礼、学礼、用礼是服务行业服务环节中必不可少的交流工具。在日益国际化的今天，人们对服务行业从业人员的服务要求越来越高。个人形象就是公司形象，我们的职业形象通过我们的仪表，仪态，礼节等留给客户印象，这个印象反映了公司的信誉，产品及服务的质量。

 我们如何才能给顾客留下美好的公司印象呢？

我们如何在服务中得到顾客的赞同及认可？

我们如何才能提高自己的仪表准则，仪态规范，礼节修养呢？

我们如何才能有效提高服务人员的素质，使其与客人沟通更加顺畅，为企业创造更多的效益呢？

课程收益：

     以下是常规课程内容，请根据培训目的、培训时间，选择需要的培训内容，用红色标注。以便于更有效的达成培训目的。

 通过学习《服务礼仪》，可以让您：

  1、体会礼仪的基本特点

  2、掌握形象（仪表、仪态）的基本要求

  3、学会服务礼节的规范运用

  4、让您的服务更加有礼有节，周到细致，让您的企业客流不断

课程纲要：

第一章：礼仪的特点

第二章：形象礼仪篇——“你”行业中的第一张名片

 1、3.8秒留下完美的第一印象

  2、行业规范的TOP原则

  3、行业规范中的“美姿美仪”

情景演练：学员互动练习坐、立、行、蹲

 4、做一位服务行业的“时尚新达人”

第三章：服务意识篇——服务意识决定成败

  1、见面鞠躬的礼仪

  情景演练:学员互相鞠躬

  2、陪同顾客搭乘电梯的礼仪

  3、和顾客握手的礼仪

   情景演练:如何握手

  4、递接物品的礼仪

  5、服务意识对了头，业绩就会爬高楼

  6、服务意识中的“潜规则”

第四章：服务训练篇——如何和客人“两情相悦”

  1、 掌握介绍他人的先后顺序

  2、 学会优雅的引领手势

  3、 注视顾客的礼仪

  4、 名片的应用礼仪

情景演练:如何递接名片

  5、“赢”在细节，输在“习惯”

  6、客人不“请”自来的服务流程

第五章：服务养成篇——打造行“沟通天使”业中的

 1、 别让语言出卖了你

   2、 问候的礼仪

   3、 称呼的礼仪

 案例分析:“下一个”“1号，2号……”称呼的忌讳

4、 接待礼仪（接待的三声、五语）

5、 谈话四不准礼仪

6、电话礼仪

 7、处理客人投诉的“六句箴言”

   8、你的语言读懂了“他”的心

   9、完美沟通，成就企业的核心

第六章：服务秘籍篇——如何成为服务中的“社交天使”

 1、用时尚礼仪给你的服务“微整形”

   2、时尚服务礼仪中“情商秘籍”

   3、行业规范中的“五多五力大补贴”

授课方式：

讲师倾情授课+讲师示范+图片观摩+案例分享+情景演练+故事引用

课程对象：

服务行业全体员工

   备注：在讲授仪表篇、仪态篇、服务礼仪篇时，在讲授完相应的段落后，看场地情况会分组或者请一部份学员做相应的练习，让学员在听中学，做中悟，理论联系实际，在实践中学习领悟，彻底掌握服务礼仪礼节的真正内涵。